سياسة الضمان – سليب رويال

نحرص في سليب رويال على تقديم منتجات موثوقة وتجربة واضحة وعادلة بعد الشراء. وتوضح هذه السياسة نطاق ضمان عيوب التصنيع، والحالات المشمولة وغير المشمولة، وآلية تقديم الطلب ومعالجته.

تسري هذه السياسة على المنتجات المشتراة من متجر سليب رويال الإلكتروني أو من فروعه المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق الضمان

1. تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج وموديله، وتكون مدة الضمان المعتمدة هي الموضحة في فاتورة الشراء أو بطاقة الضمان المرفقة بالمنتج. وفي حال اختلاف المدة بينهما، يُعمل بالمدة الأطول الممنوحة للعميل.
2. يشمل الضمان المنتجات المستخدمة استخدامًا منزليًا طبيعيًا وفق الغرض المخصص لها وتعليمات الاستخدام والعناية.
3. يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو رقم الجوال المسجل عند الشراء أو أي وسيلة موثوقة تثبت شراء المنتج من سليب رويال.
4. تخضع المطالبة للفحص والتقييم للتأكد من أن الخلل ناتج عن عيب تصنيعي، وليس عن الاستهلاك الطبيعي أو سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل غير السليم.
5. منتجات البكجات تخضع كل قطعة فيها للتقييم بصورة مستقلة، ويقتصر الاستبدال على القطعة التي ثبت وجود عيب مصنعي فيها.
6. المنتجات المصنّعة بمقاسات أو مواصفات خاصة مشمولة بضمان عيوب التصنيع، ولو كانت غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
7. لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: المنتجات المشمولة

يشمل الضمان عيوب التصنيع في منتجات سليب رويال خلال المدة المثبتة في فاتورة الشراء أو بطاقة الضمان المرفقة بالمنتج، ومنها:

• المراتب بمختلف أنواعها.
• الأسرة والقواعد وظهور السرير.
• الكنب وكراسي الراحة والاسترخاء.
• الميكانيزم والمحركات ووحدات التحكم والأجزاء الكهربائية المدمجة في المنتج.
• اللباد وطبقات التطرية والمخدات والمفارش وواقيات المراتب.
• المنتجات المباعة ضمن البكجات والعروض.

أما منتجات العرض أو التصفية، فلا يشمل الضمان العيب الذي تم الإفصاح عنه بوضوح وقبله العميل عند الشراء، ويظل أي عيب مصنعي آخر غير معلن خاضعًا لهذه السياسة.

ثالثًا: ما يشمله ضمان المراتب

يشمل الضمان – بعد الفحص وثبوت عيب التصنيع – الحالات الآتية:

1. هبوط دائم في سطح المرتبة يزيد على 3 سم، ويُقاس دون وجود وزن فوقها وبعد وضعها على سطح مستوٍ وقاعدة مناسبة.
2. كسر السست أو الأسلاك الداخلية أو خروجها من طبقات المرتبة أثناء الاستخدام الطبيعي.
3. انهيار غير طبيعي في اللب الإسفنجي أو انفصال طبقاته بما يؤثر جوهريًا في دعم المرتبة.
4. انفراط الخياطة أو انفصال أجزاء المرتبة بسبب عيب تصنيعي، وليس نتيجة الشد أو النقل أو الاستخدام غير الصحيح.
5. وجود خلل في التصنيع يجعل المرتبة غير صالحة للاستخدام الطبيعي أو غير مطابقة بصورة جوهرية للمواصفات الأساسية المعلنة.

رابعًا: ما يشمله ضمان الأسرة والكنب وكراسي الاسترخاء

يشمل الضمان – بعد الفحص وثبوت عيب التصنيع – الحالات الآتية:

1. وجود عيب تصنيعي في الهيكل الخشبي أو المعدني أو نقاط التثبيت والوصلات.
2. وجود خلل مصنعي في ميكانيزم الحركة أو الفتح أو الإغلاق.
3. وجود عيب مصنعي في المحرك أو وحدة التحكم أو الأسلاك أو الأجزاء الكهربائية المدمجة في المنتج.
4. انفصال الخياطة أو القماش عن المنتج بسبب خلل في التصنيع، وليس بسبب الشد أو القطع أو الاحتكاك أو التنظيف غير الصحيح.
5. وجود نقص أو عدم مطابقة جوهرية في القطع أو المواصفات المتفق عليها.

خامسًا: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات الآتية:

1. الاستهلاك والتآكل الطبيعيان أو انتهاء العمر الافتراضي الطبيعي للمنتج أو مكوناته نتيجة الاستخدام.
2. انطباعات الجسم أو الهبوط الطبيعي في المرتبة الذي لا يتجاوز 3 سم.
3. التغير الطبيعي في ليونة المرتبة أو القماش أو الإسفنج مع الاستخدام.
4. عدم ملاءمة درجة صلابة أو نعومة المنتج لرغبة العميل، أو اختلاف الشعور بالراحة أو الحرارة؛ فهذه تفضيلات شخصية وليست عيب تصنيع.
5. البقع أو الاتساخ أو تغير اللون أو الوبر أو الروائح أو القطع أو الخدوش أو الحروق.
6. تعرض المنتج للماء أو السوائل أو الرطوبة أو العفن أو الحشرات أو المواد الكيميائية أو أساليب التنظيف غير المناسبة.
7. ثني المرتبة أو طيها أو ربطها أو سحبها أو تخزينها أو نقلها بطريقة تتلف مكوناتها، باستثناء المنتجات المصممة أصلًا للتغليف الملفوف ووفق تعليماتها.
8. القفز أو الوقوف على المنتج، أو الجلوس بصورة دائمة على طرف واحد، أو استخدامه لغير الغرض المخصص له.
9. استخدام قاعدة سرير غير مستوية أو غير مناسبة للمقاس أو لا توفر دعمًا متوازنًا وكافيًا للمرتبة.
10. التلف الناتج عن أوزان أو أحمال تتجاوز الحد الموصى به للمنتج متى كان الحد موضحًا في صفحته أو تعليماته.
11. التلف الناتج عن تذبذب التيار الكهربائي أو استخدام مصدر كهربائي غير مناسب أو مخالفة تعليمات تشغيل المنتج.
12. التلف الناتج عن نقل المنتج أو تركيبه أو فكه أو تعديله بواسطة العميل أو جهة غير معتمدة لدى سليب رويال.
13. الاستخدام التجاري أو الفندقي أو التأجير، ما لم يكن المنتج مخصصًا لهذا الاستخدام أو يوجد اتفاق مكتوب ينظم الضمان.
14. الفروق البسيطة في اللون أو الشكل الناتجة عن الإضاءة أو الشاشات أو طبيعة الخامات، ما لم يكن الاختلاف جوهريًا في المواصفات المتفق عليها.
15. العيوب التي تم الإفصاح عنها وقبولها عند شراء منتج عرض أو تصفية.
16. اختيار العميل مقاسًا أو لونًا أو موديلًا غير مناسب بعد تنفيذ الطلب بصورة مطابقة لما اختاره.

سادسًا: التلف أو النقص عند التسليم

1. يُرجى فحص المنتج عند الاستلام، وإثبات أي تلف ظاهر أو نقص في محضر التسليم قبل التوقيع متى أمكن.
2. يجب إبلاغ خدمة العملاء عن التلف الظاهر أو خطأ المقاس أو اللون أو نقص القطع فور اكتشافه، مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.
3. لا تتأثر حقوق العميل المتعلقة بعيب مصنعي خفي لم يكن من الممكن اكتشافه عند الاستلام.
4. إذا كان التلف ناتجًا عن نقل أو تحميل أو تركيب نفذته سليب رويال أو جهة تعمل لحسابها، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف إضافية.

سابعًا: طريقة تقديم طلب الضمان

يُقدم طلب الضمان من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجر سليب رويال، مع تزويدنا بالآتي:

1. الاسم ورقم الجوال والمدينة.
2. رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت الشراء.
3. وصف واضح للمشكلة وكيفية ظهورها.
4. صور وفيديو للمنتج كاملًا ومن عدة زوايا، وصورة مقرّبة لموضع العيب.
5. في مطالبات هبوط المرتبة: صورة توضح قياس الهبوط دون وجود حمل فوق المرتبة، وصور للقاعدة المستخدمة ومقاسها.
6. أي بيانات إضافية يطلبها المختص وتكون لازمة لتحديد سبب الخلل.

يتم تقييم الطلب مبدئيًا من خلال المعلومات والصور المقدمة. وإذا تعذر تحديد سبب الخلل عن بُعد، يتم التنسيق لفحص المنتج أو استلامه وفق موقع العميل ونطاق خدمة سليب رويال.

ثامنًا: معالجة طلب الضمان

1. يعتمد قبول الطلب على نتيجة الفحص وثبوت أن الخلل ناتج عن عيب تصنيع مشمول بالضمان.
2. إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد من النوع والمواصفات نفسها متى كان متوفرًا.
3. إذا كان الموديل نفسه غير متوفر أو توقف إنتاجه، يُعرض على العميل منتج بديل مماثل أو أعلى في المواصفات والقيمة، مع توضيح أي اختلاف جوهري والحصول على موافقته.
4. إذا تعذر توفير المنتج نفسه أو بديل مناسب، تتم إعادة القيمة الفعلية التي دفعها العميل للمنتج المعيب، أو منح رصيد شرائي بموافقة العميل، وذلك وفق الأنظمة السارية.
5. إذا كان العيب في قطعة من بكج أو طقم، يقتصر الاستبدال على القطعة المعيبة متى أمكن دون الإخلال بالشكل أو الوظيفة الأساسية للمجموعة.
6. تتحمل سليب رويال تكاليف الفحص والنقل والاستبدال إذا ثبت أن العيب مشمول بالضمان.
7. إذا أظهر الفحص أن الحالة غير مشمولة بالضمان، يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض، وتوضيح أي رسوم نقل أو فحص مستحقة قبل اتخاذ أي إجراء يترتب عليه تكلفة.
8. عند استبدال المنتج، يصبح المنتج المعيب ملكًا لسليب رويال بعد تسليم البديل أو إعادة قيمته.
9. يخضع المنتج البديل لشروط الضمان نفسها وللمدة المتبقية من الضمان المثبت في فاتورة الشراء أو بطاقة الضمان الأصلية، ما لم يُمنح العميل ضمانًا جديدًا مكتوبًا عند الاستبدال.

تاسعًا: العلاقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يعالج الضمان عيوب التصنيع، وهو مستقل عن سياسة الاستبدال والاسترجاع الناتج عن تغيير الرأي أو اختيار المقاس أو اللون أو درجة الراحة.
2. فتح تغليف المراتب والمخدات والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي قد يؤثر في إمكانية إرجاعها لأسباب صحية، لكنه لا يلغي ضمان عيب التصنيع.
3. عدم قبول إرجاع المنتجات المصنّعة حسب الطلب لا يمنع استبدالها إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
4. عند التعارض بين هذه السياسة وأي نص نظامي إلزامي، يُعمل بالنص النظامي.

عاشرًا: تعليمات العناية

• استخدام واقي مناسب ونظيف للمرتبة.
• وضع المرتبة على قاعدة مستوية ومطابقة للمقاس وتوفر دعمًا متوازنًا.
• تدوير المرتبة بصورة منتظمة وفق تعليمات المنتج، وعدم قلبها إلا إذا كانت مصممة للاستخدام على الوجهين.
• حماية المنتج من السوائل والرطوبة ومصادر الحرارة والحريق.
• عدم سحب المنتج أو ثنيه أو نقله بطريقة قد تتلف هيكله أو مكوناته.
• اتباع تعليمات الاستخدام والتنظيف المرفقة بالمنتج.

آخر تحديث: 27 أغسطس 2026م.